Các Điều khoản và Điều kiện Đặt chỗ

LYLAC HOME SAIGON

Các Điều Khoản & Điều Kiện

Cập nhật lần cuối: 24 tháng 9 năm 2026

Chào mừng bạn đến với LYLAC Home Saigon.

Chúng tôi mong muốn mọi khách lưu trú đều có một kỳ nghỉ thoải mái, an toàn và đáng nhớ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các Điều khoản & Điều kiện này được thiết lập để đảm bảo các ngôi nhà của chúng tôi luôn là không gian dễ chịu cho khách lưu trú, hàng xóm và đội ngũ của chúng tôi.

Bằng việc đặt phòng trực tiếp với LYLAC Home Saigon, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này thay mặt cho bản thân và tất cả những người đi cùng trong đặt phòng của bạn.

01 — ĐẶT PHÒNG

Xác nhận Đặt phòng

Đặt phòng chỉ được xác nhận khi khoản thanh toán yêu cầu đã được nhận thành công và LYLAC Home Saigon đã gửi xác nhận đặt phòng.

Người thực hiện đặt phòng phải từ 18 tuổi trở lên và chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả thông tin cung cấp trong quá trình đặt phòng là chính xác và đầy đủ.

Điều này bao gồm số lượng khách, thông tin đến và bất kỳ thông tin nào khác mà LYLAC yêu cầu một cách hợp lý.

LYLAC có thể liên hệ với Khách để xác minh thông tin đặt phòng khi thực sự cần thiết.

02 — SỐ LƯỢNG KHÁCH & CÔNG SUẤT LƯU TRÚ

Vui lòng cho chúng tôi biết ai sẽ lưu trú

Khách phải cung cấp cho LYLAC số lượng chính xác và đầy đủ những người sẽ lưu trú tại chỗ nghỉ trước khi nhận phòng.

Mỗi chỗ nghỉ của LYLAC đều có quy định rõ ràng về số lượng khách tối đa. Số lượng này không được phép vượt quá.

Nếu số lượng khách thay đổi sau khi đã đặt phòng, Khách phải thông báo cho LYLAC trước.

Khách bổ sung chỉ được phép lưu trú khi có sự phê duyệt trước từ LYLAC và có thể phải chịu thêm phí.

LYLAC có quyền từ chối chỗ ở cho khách bổ sung nếu việc này vượt quá công suất tối đa của chỗ nghỉ, gây ra vấn đề an toàn, vi phạm các yêu cầu của tòa nhà hoặc trái với các luật lệ và quy định hiện hành.

03 — THANH TOÁN

Giá thuê chỗ ở và bất kỳ khoản phí áp dụng nào sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Khách trước khi xác nhận đặt phòng.

Mọi khoản dư còn lại phải được thanh toán theo thời hạn quy định trong xác nhận đặt phòng.

Nếu không nhận được khoản thanh toán yêu cầu trước thời hạn quy định, LYLAC có quyền hủy đặt phòng theo chính sách hủy đặt phòng tương ứng.

LYLAC có quyền sửa lại các lỗi rõ ràng về giá cả, tình trạng phòng trống hoặc lỗi hiển thị. Nếu một lỗi rõ ràng ảnh hưởng đến đặt phòng đã xác nhận, chúng tôi sẽ liên hệ với Khách sớm nhất có thể để thảo luận về các lựa chọn khả thi.

04 — HỦY ĐẶT PHÒNG & HOÀN TIỀN

Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch đôi khi có thể thay đổi. Do đó, chính sách hủy đặt phòng của chúng tôi được giữ ở mức đơn giản và minh bạch.

Hủy đặt phòng trước ngày nhận phòng từ 14 ngày trở lên

Khách hủy đặt phòng trước ngày nhận phòng dự kiến từ 14 ngày trở lên sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền thuê chỗ ở đã thanh toán.

Trong trường hợp áp dụng, các khoản phí xử lý thanh toán của bên thứ ba không hoàn lại, phí ngân hàng hoặc chi phí chuyển đổi ngoại tệ có thể không được hoàn lại.

Hủy đặt phòng trước ngày nhận phòng dưới 14 ngày

Các đặt phòng hủy trước ngày nhận phòng dưới 14 ngày sẽ không được hoàn tiền, trừ khi có sự đồng ý khác từ LYLAC hoặc luật hiện hành yêu cầu một mức hoàn tiền khác.

Ngày và giờ hủy đặt phòng sẽ được xác định theo giờ địa phương tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Chúng tôi khuyến khích Khách hàng nếu cần hủy hoặc thay đổi kế hoạch hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.

05 — NHẬN PHÒNG & TRẢ PHÒNG

Để đảm bảo mỗi ngôi nhà đều có thể được vệ sinh, kiểm tra và chuẩn bị chu đáo cho khách tiếp theo, LYLAC áp dụng giờ nhận phòng và trả phòng nghiêm ngặt.

Giờ nhận phòng và trả phòng tiêu chuẩn cho chỗ nghỉ của bạn sẽ được ghi trên trang thông tin chỗ nghỉ và/hoặc trong xác nhận đặt phòng của bạn.

Nhận phòng sớm

Nhận phòng sớm chỉ khả dụng nếu còn phòng trống và có sự phê duyệt trước từ LYLAC.

Trường hợp nhận phòng sớm được chấp thuận, một khoản phí:

300.000 VNĐ mỗi giờ

sẽ được áp dụng.

Trả phòng muộn

Trả phòng muộn cũng phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và sự phê duyệt trước từ LYLAC.

Trường hợp trả phòng muộn được chấp thuận, một khoản phí:

300.000 VNĐ mỗi giờ

sẽ được áp dụng.

Khách không được mặc định rằng nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn là khả dụng cho đến khi LYLAC xác nhận.

Những khách cần thêm thời gian tại chỗ nghỉ được khuyến khích liên hệ với chúng tôi trước.

Nếu có điều kiện, LYLAC có thể cung cấp dịch vụ giữ hành lý miễn phí trước khi nhận phòng hoặc sau khi trả phòng.

06 — TIỆC TÙNG, SỰ KIỆN & TỤ TẬP

Vui lòng giữ không gian yên tĩnh cho nhà của chúng tôi

Không được phép tổ chức tiệc tùng và sự kiện trừ khi có sự cho phép trước bằng văn bản từ LYLAC.

Khách không được tổ chức:

  • Tiệc tùng
  • Sự kiện
  • Chức năng thương mại
  • Tụ tập đông người
  • Lễ kỷ niệm trái phép
  • Quay phim hoặc chụp ảnh chuyên nghiệp
  • Các hoạt động khác có thể gây phiền nhiễu cho hàng xóm

Mọi buổi tụ tập được chấp thuận phải nằm trong phạm vi công suất tối đa của chỗ nghỉ và tuân thủ mọi điều kiện do LYLAC cung cấp.

Tiếng ồn quá mức, hành vi gây rối, khiếu nại từ hàng xóm hoặc sự kiện trái phép có thể dẫn đến việc chấm dứt kỳ nghỉ mà không được hoàn tiền, tuân theo luật hiện hành.

Khách cũng có thể phải chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí vệ sinh, sửa chữa, an ninh hoặc các chi phí hợp lý khác phát sinh do sự kiện hoặc tụ tập trái phép.

07 — ĐĂNG KÝ LƯU TRÚ

Yêu cầu lưu trú tại Việt Nam

Tất cả khách lưu trú tại các chỗ nghỉ của LYLAC được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết cho việc đăng ký lưu trú theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Khách phải cung cấp số lượng và thông tin nhận dạng chính xác của tất cả những người lưu trú tại chỗ nghỉ trước khi nhận phòng và hợp tác với các yêu cầu đăng ký.

Khách không được phép cho những người chưa đăng ký lưu trú qua đêm tại chỗ nghỉ.

Nếu phát hiện có cá nhân đang lưu trú tại chỗ nghỉ mà không có đăng ký hoặc sự chấp thuận cần thiết, người đó sẽ được yêu cầu rời khỏi chỗ nghỉ.

Trường hợp Khách từ chối tuân thủ các yêu cầu đăng ký hiện hành, LYLAC có quyền chấm dứt đặt phòng theo luật hiện hành.

LYLAC có thể được yêu cầu cung cấp thông tin khách hàng cho các cơ quan chức năng Việt Nam có thẩm quyền khi luật pháp yêu cầu.

08 — THAY THẾ CHỖ NGHỈ

Cam kết Linh hoạt của chúng tôi

Chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo Khách được lưu trú tại ngôi nhà mà họ đã chọn ban đầu.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, LYLAC có thể cần phải thay thế chỗ nghỉ đã đặt.

Điều này có thể bao gồm các tình huống như:

  • Yêu cầu bảo trì hoặc sửa chữa ngoài ý muốn

  • Hư hỏng nghiêm trọng tại chỗ nghỉ

  • Vấn đề an toàn

  • Các vấn đề về tòa nhà hoặc cấu trúc

  • Sửa chữa khẩn cấp

  • Yêu cầu từ chính phủ

  • Các tình huống vận hành

  • Các tình huống khác ngoài tầm kiểm soát hợp lý của LYLAC

Trong những tình huống như vậy, LYLAC có quyền thay thế ngôi nhà đã đặt bằng một chỗ nghỉ khác của LYLAC.

Nếu có thể, chúng tôi sẽ cung cấp một chỗ nghỉ thay thế phù hợp với số lượng khách đã đăng ký và tương đương về tiêu chuẩn, tiện nghi và mức độ phù hợp tổng thể.

Cam kết về Giá của chúng tôi

Nếu chỗ nghỉ thay thế có giá thấp hơn so với chỗ nghỉ ban đầu, LYLAC sẽ hoàn lại khoản chênh lệch giá cho Khách.

Nếu chỗ nghỉ thay thế có giá cao hơn, Khách sẽ không phải trả thêm khoản chênh lệch.

Bạn sẽ không bao giờ bị yêu cầu trả thêm tiền vì chúng tôi thay thế nhà cho bạn.

LYLAC sẽ chi trả mọi chi phí phát sinh nếu chỗ nghỉ thay thế đắt hơn.

Chúng tôi sẽ thông báo cho Khách về bất kỳ sự thay thế cần thiết nào sớm nhất có thể và nếu có thể, sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chỗ nghỉ thay thế trước khi khách đến.

Nếu không có chỗ nghỉ thay thế phù hợp, LYLAC có thể hủy đặt phòng và hoàn tiền theo các điều khoản đặt phòng và luật hiện hành.

09 — TÔN TRỌNG NGÔI NHÀ

Các ngôi nhà của LYLAC là các khu dân cư được vận hành tư nhân nằm trong các cộng đồng địa phương. Chúng tôi yêu cầu tất cả Khách hãy đối xử với chúng như chính ngôi nhà của mình.

Khách đồng ý:

  • Tôn trọng hàng xóm và cộng đồng xung quanh

  • Giữ tiếng ồn ở mức hợp lý

  • Tuân thủ các nội quy của chỗ nghỉ

  • Sử dụng đồ nội thất và thiết bị một cách hợp lý

  • Giữ gìn cẩn thận chỗ nghỉ

  • Giữ nhà cửa gọn gàng và sạch sẽ

  • Báo cáo kịp thời các vấn đề bảo trì

  • Báo cáo các hư hỏng vô ý sớm nhất có thể

  • Giữ gìn chìa khóa, thẻ ra vào và các thiết bị truy cập điện tử

Chỗ nghỉ chỉ được sử dụng cho các mục đích lưu trú hợp pháp.

Các hoạt động phi pháp bị nghiêm cấm.

10 — HƯ HỎNG & VỆ SINH QUÁ MỨC

Khách chịu trách nhiệm về hư hỏng, mất mát hoặc đổ vỡ do chính mình hoặc các thành viên trong đoàn gây ra, không bao gồm hao mòn tự nhiên thông thường.

Chúng tôi hiểu rằng tai nạn có thể xảy ra. Nếu có vật gì vô tình bị hỏng, vui lòng cho chúng tôi biết càng sớm càng tốt. Chúng tôi luôn mong muốn giải quyết vấn đề một cách cởi mở và công bằng.

Đánh giá Hư hỏng

Khi xảy ra hư hỏng hoặc mất mát, LYLAC sẽ đánh giá chi phí sửa chữa hoặc thay thế dựa trên giá thị trường hợp lý hiện hành cho vật dụng, dịch vụ hoặc sửa chữa bị ảnh hưởng.

Điều này có thể bao gồm:

  • Đồ nội thất

  • Thiết bị điện

  • Đồ đạc cố định và phụ kiện

  • Ga trải giường và khăn tắm

  • Thiết bị bếp

  • Chìa khóa hoặc thiết bị ra vào

  • Dịch vụ sửa chữa chuyên dụng

  • Vệ sinh chuyên nghiệp

  • Thay thế các vật dụng không thể sửa chữa một cách hợp lý

Vệ sinh quá mức

Phí vệ sinh tiêu chuẩn bao gồm việc dọn dẹp bình thường sau kỳ nghỉ.

Phí vệ sinh bổ sung có thể áp dụng nếu chỗ nghỉ yêu cầu vệ sinh đặc biệt do cách sử dụng của Khách.

Các ví dụ bao gồm:

  • Rác thải quá nhiều

  • Thực phẩm dư thừa

  • Vết đổ hoặc vết bẩn lớn

  • Hút thuốc bên trong chỗ nghỉ không hút thuốc

  • Mất trật tự quá mức

  • Dịch vụ vệ sinh đặc biệt

  • Tiệc tùng hoặc sự kiện trái phép

  • Các yêu cầu vệ sinh bất thường khác

Mọi chi phí hư hỏng, thay thế hoặc vệ sinh bổ sung sẽ được đánh giá hợp lý dựa trên chi phí thị trường hiện hành cho dịch vụ hoặc việc thay thế, sửa chữa cần thiết.

11 — HÚT THUỐC & SỬ DỤNG THUỐC LÁ ĐIỆN TỬ

  • Hút thuốc lá và thuốc lá điện tử bị nghiêm cấm BÊN TRONG TẤT CẢ các chỗ nghỉ của LYLAC, trừ khi chỗ nghỉ có khu vực dành riêng cho việc hút thuốc.
  • Khách không được hút thuốc hoặc sử dụng thuốc lá điện tử trong phòng ngủ, phòng tắm, khu vực sinh hoạt, nhà bếp, ban công, sân thượng hoặc các khu vực trong nhà/riêng tư khác trừ khi được cho phép rõ ràng.
  • Nếu phát hiện mùi khói thuốc, tàn thuốc, đầu lọc thuốc lá hoặc bằng chứng khác của việc hút thuốc bên trong chỗ nghỉ, phí vệ sinh và khử mùi liên quan đến hút thuốc là 1.500.000 VNĐ sẽ được áp dụng.
  • Khoản phí này bao gồm chi phí vệ sinh bổ sung, thông gió, khử mùi và chuẩn bị chỗ nghỉ cho khách tiếp theo.
  • Trường hợp hút thuốc gây thêm hư hỏng hoặc yêu cầu vệ sinh chuyên sâu, thay thế nội thất, rèm cửa, nệm, ga trải giường hoặc các vật dụng khác, các chi phí hợp lý bổ sung có thể được tính dựa trên giá thị trường hiện hành.
  • Khách có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong đoàn của họ tuân thủ chính sách này.

12 — TÀI SẢN CÁ NHÂN

Khách chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân của mình trong suốt thời gian lưu trú.

Chúng tôi khuyến nghị nên giữ hộ chiếu, tiền mặt, trang sức, thiết bị điện tử và các vật dụng có giá trị khác một cách an toàn.

LYLAC không chịu trách nhiệm về việc mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng tài sản cá nhân trừ khi luật pháp hiện hành có yêu cầu.

Nếu một món đồ vô tình bị bỏ quên, LYLAC có thể giữ lại trong một khoảng thời gian hợp lý và sẽ nỗ lực hợp lý để hỗ trợ việc hoàn trả.

Mọi chi phí bưu điện, chuyển phát nhanh hoặc chi phí giao hàng để hoàn trả đồ đạc thường sẽ do Khách chịu trách nhiệm.

13 — BẢO TRÌ & CƠ SỞ VẬT CHẤT

Chúng tôi làm việc chăm chỉ để giữ cho mỗi ngôi nhà LYLAC luôn sạch sẽ, thoải mái và được bảo trì tốt.

Đôi khi, một thiết bị, cơ sở vật chất hoặc dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng do bảo trì, sửa chữa, vấn đề kỹ thuật, gián đoạn tiện ích hoặc các trường hợp ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Khách nên báo cáo bất kỳ vấn đề nào cho LYLAC sớm nhất có thể để chúng tôi có cơ hội điều tra và giải quyết.

Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để giảm thiểu sự gián đoạn và khôi phục các dịch vụ bị ảnh hưởng nhanh nhất có thể.

14 — ĐIỆN, NƯỚC & INTERNET

Điện, nước, internet và các tiện ích khác được cung cấp tùy thuộc vào hạ tầng địa phương và tình trạng sẵn có của dịch vụ.

Sự gián đoạn tạm thời có thể xảy ra do mất điện, sự cố hạ tầng, điều kiện thời tiết, sửa chữa khẩn cấp hoặc các trường hợp ngoài tầm kiểm soát của LYLAC.

LYLAC sẽ nỗ lực hợp lý để hỗ trợ Khách khi xảy ra gián đoạn nhưng không đảm bảo dịch vụ điện, nước hoặc internet không bị gián đoạn.

15 — TRẺ EM & AN TOÀN

Trẻ em được chào đón tại các chỗ nghỉ có cấu hình và tiện nghi phù hợp.

Cha mẹ và người giám hộ có trách nhiệm giám sát trẻ em mọi lúc.

Khách cần đặc biệt cẩn thận quanh các khu vực:

  • Cầu thang

  • Ban công

  • Sân thượng và hiên nhà

  • Cửa sổ

  • Bồn tắm

  • Cửa kính và vách ngăn

  • Các khu vực cao hoặc có khả năng nguy hiểm khác

LYLAC không cung cấp dịch vụ trông trẻ hoặc giám sát trừ khi có tuyên bố rõ ràng khác.

16 — THÚ CƯNG

Thú cưng không được phép trừ khi có sự phê duyệt trước bằng văn bản từ LYLAC.

Đối với những chỗ nghỉ cho phép thú cưng, các điều kiện hoặc phụ phí bổ sung có thể được áp dụng.

17 — AN NINH & TRUY CẬP

Khách có trách nhiệm giữ gìn chìa khóa, thẻ ra vào, mã truy cập điện tử và các thiết bị ra vào khác một cách an toàn.

Khách không được chia sẻ mã truy cập hoặc chìa khóa với những người không có thẩm quyền.

Nếu chìa khóa, thẻ ra vào hoặc thiết bị an ninh bị mất hoặc hư hỏng, Khách có thể phải chịu trách nhiệm về chi phí thay thế hợp lý hoặc các chi phí an ninh liên quan.

Một số chỗ nghỉ có thể sử dụng camera an ninh ở các khu vực chung hoặc bên ngoài vì mục đích an toàn và an ninh.

Camera sẽ không được cố tình đặt trong phòng ngủ, phòng tắm hoặc các khu vực khác nơi Khách mong đợi sự riêng tư.

18 — DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA

LYLAC có thể hỗ trợ Khách sắp xếp các dịch vụ bổ sung như:

  • Đưa đón sân bay

  • Tài xế riêng

  • Tour du lịch và dã ngoại

  • Đặt nhà hàng

  • Dịch vụ mát-xa

  • Giao hàng tạp hóa

  • Trải nghiệm địa phương

  • Các dịch vụ hỗ trợ khác (Concierge)

Trừ khi có tuyên bố khác, các dịch vụ này được cung cấp bởi các nhà cung cấp bên thứ ba độc lập.

Các dịch vụ của bên thứ ba có thể có chính sách giá cả, điều khoản và hủy dịch vụ riêng.

LYLAC sẽ nỗ lực hợp lý để làm việc với các nhà cung cấp uy tín nhưng không chịu trách nhiệm về các hành động, sai sót, sự chậm trễ, hủy bỏ hoặc việc thực hiện dịch vụ của các nhà cung cấp độc lập trừ khi luật pháp hiện hành có yêu cầu.

19 — HÀNH VI CỦA KHÁCH & CHẤM DỨT DỊCH VỤ

Chúng tôi mong muốn nhà của LYLAC mang lại sự dễ chịu cho mọi người.

LYLAC có quyền thực hiện các hành động thích hợp, bao gồm việc chấm dứt kỳ nghỉ, nếu Khách:

  • Tham gia vào các hoạt động phi pháp

  • Đe dọa, ngược đãi hoặc quấy rối nhân viên, hàng xóm hoặc người khác

  • Gây ra sự xáo trộn nghiêm trọng hoặc tiếng ồn quá mức

  • Vượt quá số lượng khách cho phép

  • Cho phép khách chưa đăng ký lưu trú

  • Tổ chức tiệc tùng hoặc sự kiện trái phép

  • Gây hư hại nghiêm trọng cho tài sản

  • Tạo ra rủi ro an toàn đáng kể

  • Sử dụng tài sản vào mục đích trái phép

  • Vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản & Điều kiện này hoặc nội quy của cơ sở lưu trú

    • Mọi việc chấm dứt, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

    20 — BẤT KHẢ KHÁNG

    LYLAC sẽ không chịu trách nhiệm cho việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện các nghĩa vụ của mình nếu sự chậm trễ hoặc không thực hiện đó xuất phát từ các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

    Các tình huống này có thể bao gồm thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, hỏa hoạn, chiến tranh, bất ổn dân sự, các hạn chế của chính phủ, dịch bệnh hoặc đại dịch, sự cố cơ sở hạ tầng lớn, sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ công cộng, các vấn đề khẩn cấp về tòa nhà hoặc an toàn, hoặc các tình huống bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của LYLAC.

    LYLAC sẽ nỗ lực hợp lý để giảm thiểu tác động đối với Khách lưu trú và thông báo các thông tin liên quan sớm nhất trong khả năng có thể.

    21 — ĐẶT PHÒNG TRỰC TIẾP & CÁC NỀN TẢNG BÊN THỨ BA

    Các đặt phòng được thực hiện trực tiếp thông qua trang web của LYLAC Home Saigon được điều chỉnh bởi các Điều khoản & Điều kiện này và chính sách hủy phòng áp dụng được hiển thị trong quá trình đặt phòng.

    Các đặt phòng được thực hiện thông qua các nền tảng bên thứ ba như Airbnb, Booking.com, Agoda hoặc Trip.com cũng có thể phải tuân theo các điều khoản, thủ tục thanh toán và chính sách hủy phòng của nền tảng tương ứng.

    Trong trường hợp có áp dụng, các điều khoản của nền tảng bên thứ ba có thể được ưu tiên áp dụng thay cho các Điều khoản & Điều kiện này đối với các vấn đề được quy định cụ thể bởi nền tảng đó.

    22 — THÔNG TIN TRÊN TRANG WEB

    LYLAC nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng mô tả tài sản, hình ảnh, tiện nghi, tình trạng phòng trống và các thông tin khác được đăng tải trên trang web của chúng tôi là chính xác và cập nhật.

    Đôi khi có thể xảy ra những khác biệt nhỏ về đồ nội thất, trang trí, thiết bị hoặc cách bố trí.

    Khi có sự thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến đặt phòng đã xác nhận, LYLAC sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho Khách lưu trú.

    23 — QUYỀN RIÊNG TƯ

    LYLAC thu thập và xử lý thông tin của Khách lưu trú cho các mục đích bao gồm đặt phòng, quản lý lưu trú, liên lạc, tuân thủ pháp luật và dịch vụ khách hàng.

    Việc chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật riêng biệt của chúng tôi.

    24 — GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

    Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, LYLAC sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ kỳ lưu trú của Khách, bao gồm mất mát tài sản cá nhân, mất quyền lợi tận hưởng dịch vụ, gián đoạn hành trình hoặc các chi phí phát sinh từ các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của LYLAC.

    Không có nội dung nào trong các Điều khoản & Điều kiện này loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào không thể được loại trừ hoặc giới hạn theo luật định.

    25 — KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT

    Nếu Khách lưu trú gặp vấn đề trong thời gian lưu trú, chúng tôi yêu cầu Khách liên hệ với LYLAC sớm nhất có thể.

    Điều này giúp đội ngũ của chúng tôi có cơ hội hợp lý để kiểm tra vấn đề và, nếu có thể, giải quyết trong khi Khách vẫn đang lưu trú với chúng tôi.

    Chúng tôi cam kết giải quyết các mối quan tâm chính đáng một cách công bằng và chuyên nghiệp.

    Mọi tranh chấp phát sinh từ việc đặt phòng hoặc kỳ lưu trú trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa Khách lưu trú và LYLAC.

    Không có nội dung nào trong các Điều khoản & Điều kiện này giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào mà Khách có theo pháp luật hiện hành.

    26 — THAY ĐỔI CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY

    LYLAC có thể cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, phương thức kinh doanh hoặc các yêu cầu pháp lý hiện hành của chúng tôi.

    Phiên bản áp dụng cho một đặt phòng thường sẽ là phiên bản được hiển thị và được Khách chấp nhận tại thời điểm đặt phòng, trừ khi có yêu cầu khác theo pháp luật hiện hành.

    27 — LUẬT ĐIỀU CHỈNH

    Các Điều khoản & Điều kiện này được hiểu và áp dụng theo luật pháp điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ lưu trú tại Việt Nam.

    Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng thiện chí sẽ thuộc thẩm quyền của các cơ quan có thẩm quyền hoặc tòa án Việt Nam theo quy định của pháp luật, tùy thuộc vào các quyền bắt buộc mà Khách có thể có theo luật hiện hành.

    LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

    Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về đặt phòng, các Điều khoản & Điều kiện hoặc kỳ lưu trú của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

    LYLAC HOME SAIGON
    Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

    WhatsApp: +84 83 744 0795
    Email: lylachomevn@gmail.com
    Website: lylachomevn.com

    Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách về đặt phòng, sắp xếp việc đến nơi, giữ hành lý, vận chuyển và các gợi ý địa phương.

    Sự chấp thuận của Khách lưu trú

    Bằng việc hoàn tất đặt phòng trực tiếp với LYLAC Home Saigon, Khách lưu trú xác nhận đã đọc và đồng ý với:

    • Các Điều khoản & Điều kiện này

    • Chính sách Hủy phòng áp dụng

    • Chính sách Bảo mật của LYLAC

    • Nội quy áp dụng cho tài sản mà Khách đã chọn

    Khách lưu trú cũng xác nhận rằng mình có trách nhiệm đảm bảo tất cả các thành viên đi cùng đều tuân thủ các điều kiện đặt phòng và nội quy áp dụng.

    Cảm ơn quý khách đã lựa chọn LYLAC Home Saigon. Chúc quý khách có một kỳ lưu trú tuyệt vời tại Sài Gòn.